Key Fact Statement
Home
/
Key Fact Statement
1. Service Provider
Global Money Exchange Co. LLC (GMEC) is a Money Exchange Establishment and Payment Service Provider licensed and regulated by the Central Bank of Oman (CBO). GMEC provides services through its branches and its Payment Services Provider mobile application Global Pay/Global Pay business.
2. Services Covered by this KFS
This Key Fact Statement applies to the following common services, including those delivered through electronic channels:
A. Money Exchange Services
- Foreign currency exchange
- Inward and outward cross-border remittance services
B. Payment Service Provider (PSP) Services – Global Pay / Global Pay Business
- Local payments
- Inward and outward cross-border remittance services
- E-wallet services (loading, holding, and withdrawal of funds, loading and withdrawal of funds at GMEC branches as per the guidelines of CBO)
- Other Permitted digital payment services approved by the CBO
Apart from the above, any other services with prior CBO approval.
3. Key Features
- Transactions are processed based on prevailing exchange rates or applicable fees at the time of execution
- Transactions through branches as well as Global Pay are subject to system checks and regulatory controls
- Transaction receipts or electronic confirmations are provided upon execution
4. Fees, Charges, and Pricing
- All applicable fees, commissions, and exchange rates are disclosed before transaction execution
- Digital payment charges (where applicable) are displayed within the Global Pay application prior to confirmation
- Customers are informed of the total payable amount before completing any transaction and must provide consent before the transaction is processed. No transaction is executed without customer consent.
5. Key Risks
- Exchange rate fluctuations (for foreign exchange and remittance services)
- Delays due to correspondent banks, payment partners, or mandatory compliance checks in line with regulatory guidelines
- Incorrect beneficiary or wallet details by the customer may result in delays, failed transactions, or loss of funds
- Temporary service disruption due to technical or operational issues
6. Customer Obligations & Consequences of Non-Compliance
Customers must provide valid identification and accurate information. GMEC is not responsible for losses arising from incorrect information provided by customers.
-
Failure to comply with terms, misuse of services, or provision of incorrect information may result in:
- Transaction delays or rejection
- Suspension or restriction of wallet or services
- Reporting to authorities, where required by law
7. Transaction Limits
- Transaction and wallet limits apply based on customer type, nationality, destination or origination country, onboarding method, service type, and risk classification in line with regulatory and AML/CFT guidelines
- Certain countries, users, or transactions may be subject to enhanced controls or restrictions
8. Complaints & Customer Support
GMEC maintains a Customer Complaints Handling Framework in line with CBO requirements. Customers may contact GMEC through GMEC branches / Global Pay application:
9. Important Information
This KFS provides summary information only and does not replace applicable terms and conditions. GMEC reserves the right to restrict or decline services in line with regulatory requirements and its risk appetite.
Customers are encouraged to seek clarification from GMEC staff before using any service.
بيان الحقائق الرئيسية
1. مزوّد الخدمة
تُعدّ الشركة الدولية للصرافة ش.م.م منشأة صرافة ومزوّد خدمات دفع مرخؗصة وخاضعة لإشراف وتنظيم البنك المركزي العؕماني، وتقدّم خدماتها من خلال فروعها، وكذلك عبر تطبيق مزوّد خدمات الدفع على الهاتف المحمول (جلوبال باي / Global Pay) و (جلوبال باي للأعمال التجارية / Global Pay business).
2. الخدمات المشمولة بهذا البيان
ينطبق بيان الحقائق الرئيسية هذا على الخدمات الشائعة التالية، بما في ذلك الخدمات المقدّمة عبر القنوات الإلكترونية:
أولًا: خدمات الصرافة:
- • صرف العملات الأجنبية.
- • خدمات الحوالات المالية الواردة والصادرة عبر الحدود.
ثانيًا: خدمات مزوّد خدمات الدفع - جلوبال باي / Global Pay و جلوبال باي للأعمال التجارية / Global Pay Business:
- • المدفوعات المحلية.
- • خدمات الحوالات المالية الواردة والصادرة عبر الحدود.
- • خدمات المحفظة الإلكترونية (شحن الأموال، والاحتفاظ بها، وسحبها، بما في ذلك شحن وسحب الأموال من فروع الشركة الدولية للصرافة ش.م.م، وذلك وفقًا لإرشادات البنك المركزي العؕماني).
- • أي خدمات دفع رقمية أخرى مسموح بها ومعتمدة من قبل البنك المركزي العؕماني.
وبالإضافة إلى ما سبق، أي خدمات أخرى بعد الحصول على موافقة مسبقة من البنك المركزي العؕماني.
3. الخصائص الرئيسية
- • تتم معالجة المعاملات استنادًا إلى أسعار الصرف السائدة أو الرسوم المطبؗقة في وقت التنفيذ.
- • تخضع المعاملات التي تتم عبر الفروع وكذلك عبر جلوبال باي لفحوصات الأنظمة والضوابط التنظيمية.
- • يتم إصدار إيصالات المعاملات أو تأكيدات إلكترونية عند تنفيذ المعاملة.
4. الرسوم والتكاليف والتسعير
- • يتم الإفصاح عن جميع الرسوم والعمولات وأسعار الصرف المطبؗقة قبل تنفيذ أي معاملة.
- • يتم عرض رسوم المدفوعات الرقمية (إن وجدت) داخل تطبيق جلوبل باي قبل تأكيد المعاملة.
- • يتم إبلاغ العملاء بالمبلغ الإجمالي الواجب دفعه قبل إتمام أي معاملة، ويجب الحصول على موافقتهم قبل معالجة المعاملة، ولا يتم تنفيذ أي معاملة دون موافقة العميل.
5. المخاطر الرئيسية
- • تقلبات أسعار الصرف (بالنسبة لخدمات صرف العملات والحوالات المالية.)
- • التأخيرات الناتجة عن البنوك المراسلة، أو شركاء الدفع، أو فحوصات الامتثال الإلزامية، وذلك بما يتماشى مع الإرشادات التنظيمية.
- • قد تؤدي بيانات المستفيد أو المحفظة الإلكترونية غير الصحيحة التي يقدؗمها العميل إلى تأخيرات، أو فشل المعاملات، أو فقدان الأموال.
- • انقطاع مؤقت للخدمة بسبب مشكلات فنية أو تشغيلية.
6. التزامات العملاء وعواقب عدم الامتثال
يجب على العملاء تقديم مستندات تعريف سارية المفعول ومعلومات دقيقة، ولا تتحمؗل الشركة الدولية للصرافة ش.م.م أي مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن معلومات غير صحيحة يقدؗمها العملاء.
-
• قد يؤدي عدم الامتثال للشروط، أو إساءة استخدام الخدمات، أو تقديم معلومات غير صحيحة إلى ما يلي:
- ◦ تأخير المعاملات ورفضها.
- ◦ تعليق أو تقييد المحفظة الإلكترونية أو الخدمات.
- ◦ الإبلاغ إلى الجهات المختصة، حيثما يقتضي القانون ذلك.
7. حدود المعاملات
- • تؕطبؗؔق حدود المعاملات وحدود المحافظ الإلكترونية بناءً على نوع العميل، والجنسية، وبلد الوجهة أو بلد المصدر، وآلية التسجيل، ونوع الخدمة، وتصنيف المخاطر، وذلك بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية وإرشادات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- • قد تخضع بعض الدول أو المستخدمين أو المعاملات لضوابط أو قيود مؕعزؗؔزة.
8. الشكاوى ودعم العملاء
تحتفظ الشركة الدولية للصرافة ش.م.م بإطار عمل لمعالجة شكاوى العملاء بما يتماشى مع متطلبات البنك المركزي العؕماني، ويمكن للعملاء التواصل معها من خلال فروعها أو عبر تطبيق جلوبل باي:
9. معلومات هامة
يقتصر بيان الحقائق الرئيسية هذا على تقديم معلومات موجزة فقط، ولا يؕعدؗ بديلاً عن الشروط والأحكام المعمول بها. وتحتفظ الشركة الدولية للصرافة ش.م.م بالحق في تقييد أو رفض تقديم أي من الخدمات، وذلك بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية ومستوى المخاطر المعتمد لديها. ويؕحثؗ العملاء على طلب أي إيضاحات لازمة من موظفي الشركة الدولية للصرافة ش.م.م قبل الاستفادة من أي خدمة.
